为高效回应广大用户、合作方及相关主体的咨询、需求与反馈，保障各方合法权益，确保沟通渠道畅通，现将广州步惊云科技有限公司（以下简称 “运营方”）及旗下 “步惊云商城”（网站地址：www.aibjy.com）的官方联系方式及沟通指引声明如下，敬请知悉：

一、运营方基础信息

1. 公司名称：广州步惊云科技有限公司

2. 注册地址：广州市白云区石门街悦嘉二街 4 号二楼 203 室 C1305（此地址为官方登记地址，可用于商务函件往来）

3. 官方网站：步惊云商城（www.aibjy.com，平台所有公告、规则及服务信息均以官网发布内容为准）

二、分类沟通渠道及适用场景

（一）日常咨询与服务支持

适用于普通用户（会员 / 非会员）咨询商城使用问题（如账户操作、订单查询、商品售后、规则理解等）：

1. 官方电话：18145802006

• 服务时间：工作日 9:00-18:00（法定节假日除外，若遇咨询高峰，建议耐心等待或通过其他渠道留言）

• 注意事项：咨询时请尽量提供相关信息（如会员账号、订单编号、问题描述），以便快速定位并解决问题。

2. 官网在线留言：登录步惊云商城（www.aibjy.com），进入首页 “联系我们” 板块，填写 “姓名 + 联系方式 + 问题描述” 后提交，运营方将在 1-3 个工作日内通过预留联系方式反馈。

（二）广告合作与商务对接

适用于企业、商家及机构咨询广告投放、资源合作、品牌联动等商务事宜（对接内容可参考《步惊云商城广告合作声明》）：

1. 专属对接电话：18145802006（与日常咨询共用线路，咨询时请注明 “商务合作 -【合作方名称】”，便于优先对接）

2. 合作邮箱：可通过步惊云商城官网 “联系我们” 板块获取专属合作对接邮箱，或致电 18145802006 咨询获取；发送邮件时请注明主题格式 “【合作类型】+ 合作方名称 + 需求简述”（如 “【广告投放】XX 公司 - 首页 Banner 推广需求”），并附上合作方资质文件（营业执照、相关许可证书等）及联系人信息，便于高效审核与沟通。

3. 现场洽谈预约：如需当面沟通合作细节，需提前 1 个工作日致电 18145802006 预约，确认洽谈时间及相关事宜（地址：广州市白云区石门街悦嘉二街 4 号二楼 203 室 C1305），未预约的现场到访可能无法及时接待。

（三）投诉与建议反馈

适用于用户对商城服务、商品质量、合作过程等提出投诉，或对平台优化、功能升级等提供建议：

1. 投诉建议专线：18145802006（服务时间同日常咨询，咨询时请注明 “投诉 / 建议 -【具体事项】”）

2. 书面反馈：可邮寄书面材料至运营方注册地址（广州市白云区石门街悦嘉二街 4 号二楼 203 室 C1305），信封注明 “投诉建议专用”，材料内需包含反馈人姓名、联系方式、具体事项说明及相关凭证（如截图、合同等），运营方将在收到材料后 3 个工作日内启动处理并反馈进度。

三、信息保护与沟通须知

1. 运营方将严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》及商城《隐私政策》，保护您在沟通中提供的个人信息（如姓名、联系方式、诉求内容等），仅用于处理您的咨询、需求或投诉，不泄露、出售或非法提供给第三方（法律法规要求、您同意或为履行沟通目的必要的除外）。

2. 为确保沟通效率与信息准确性，建议您通过上述官方渠道联系，切勿轻信非官方平台（如陌生电话、非www.aibjy.com域名的网站）或个人提供的沟通方式，避免信息泄露或权益受损。

四、其他提示

1. 若运营方因业务调整需变更联系方式，将提前通过步惊云商城官网公告栏发布通知，变更后的联系方式以官网最新公告为准；

2. 对于合理、合规的咨询与需求，运营方将尽力在承诺时限内处理；若因特殊情况（如系统故障、政策调整）需延长处理时间，将主动告知进展，感谢您的理解与支持。

广州步惊云科技有限公司